Refund policy
Hier ist der lange Text mit der Anpassung eingebaut:
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Noctiva stehen Qualität, Kundenzufriedenheit und ein sicherer Einkauf an erster Stelle. Bitte lies dir unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.
14 Tage Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte zuerst unter:
Bitte sende keine Ware zurück, bevor du von uns eine Rücksendeanleitung erhalten hast.
Hygienehinweis für Noctiva Air
Da Noctiva Air direkt im Ohr getragen wird, handelt es sich um ein Hygieneprodukt. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder das Produkt benutzt wurde.
Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn das Produkt:
-
unbenutzt ist,
-
unbeschädigt ist,
-
sich in der Originalverpackung befindet,
-
die Hygienesiegel/Versiegelung nicht entfernt oder beschädigt wurden,
-
und sämtliches Zubehör enthalten ist.
Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder defekter Ware.
So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe anzumelden, sende uns bitte eine E-Mail an:
Bitte füge folgende Informationen hinzu:
-
deinen Namen,
-
deine Bestellnummer im Format #1234,
-
optional: den Grund der Rückgabe,
-
ein Foto des Produkts und der Verpackung,
-
bei beschädigter Ware klare Fotos des Schadens.
Der Grund für die Rückgabe ist freiwillig und nicht zwingend erforderlich. Er hilft uns lediglich dabei, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.
Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Erstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren können.
Nicht erstattungsfähige Leistungen
Folgende Leistungen sind nach Versand oder Aktivierung nicht erstattungsfähig:
Versandschutz
Der Versandschutz ist eine Zusatzleistung zum Schutz deiner Bestellung während des Transports. Sobald die Bestellung versendet wurde, gilt diese Leistung als erbracht und kann nicht erstattet werden.
Versandpriorität
Die Versandpriorität ist eine Zusatzleistung zur bevorzugten Bearbeitung deiner Bestellung. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, kann diese Leistung nicht mehr erstattet werden.
30-Tage-Garantie / Zusatzgarantie
Falls du eine zusätzliche Garantie oder Schutzleistung erworben hast, kann diese nach Aktivierung nicht erstattet werden.
Digitale Produkte
Digitale Inhalte, Anleitungen oder herunterladbare Materialien sind nach Zugriff oder Download nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte dein Produkt beschädigt oder defekt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter:
Bitte sende uns deine Bestellnummer im Format #1234 sowie klare Fotos des Schadens oder Defekts. Nach Prüfung senden wir dir bei berechtigtem Anspruch eine Ersatzlieferung oder bieten dir eine passende Lösung an.
Fehlende oder verspätete Erstattungen
Falls du deine Erstattung nach unserer Bestätigung nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten hast, prüfe bitte zuerst dein Bankkonto und kontaktiere deinen Zahlungsanbieter.
Sollte die Erstattung weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktiere uns bitte unter:
Stornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer im Format #1234 an.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt bestellen möchtest, starte bitte zuerst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Fragen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder deiner Bestellung erreichst du uns jederzeit unter:
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.